Pacientes y Familiares
Cuidarte también es escucharte
En H&S IPS creemos que una atención humanizada también se construye con la voz del usuario. Por eso contamos con el Sistema de Información y Atención al Usuario (SIAU), un espacio institucional donde escuchamos, orientamos, respondemos y mejoramos, a partir de tus experiencias y necesidades.
¿Qué es el SIAU?
Es una estrategia institucional que permite identificar las necesidades de nuestros usuarios, a través de sus manifestaciones:
felicitaciones, sugerencias, peticiones, quejas y reclamos (PQRSF).
Objetivo del SIAU
Brindar una experiencia de atención satisfactoria, personalizada y humanizada, implementando planes de mejora continua que respondan a tus inquietudes y promuevan una atención cada vez más eficiente y cálida.
¿Qué puedes comunicar al SIAU?
- Peticiones: solicitud de información o actuaciones relacionadas con el servicio.
- Quejas: inconformidad frente al comportamiento de un colaborador.
- Reclamos: inconformidad por la prestación deficiente del servicio.
- Sugerencias: aportes que buscan mejorar los servicios ofrecidos.
Canales de atención
Buzón físico de sugerencias en cada una de nuestras sedes
En H&S IPS, tus derechos se respetan, y tus deberes nos ayudan a cuidarte mejor.
En H&S IPS creemos en una atención centrada en el respeto, la dignidad y la corresponsabilidad. Por eso, reconocemos y garantizamos los derechos de nuestros usuarios y promovemos el cumplimiento de los deberes como parte fundamental del proceso terapéutico y del bienestar colectivo.
- Tratar respetuosamente a nuestros colaboradores, a los usuarios y sus familias, cuidadores y/o acompañantes.
- Presentar la documentación necesaria para ser atendido.
- Asistir oportunamente a las citas en los horarios asignados o cancelar su cita 12 horas antes de la hora programada.
- Firmar el consentimiento informado una vez haya recibido la información por parte de los profesionales y se hayan aclarado todas las dudas.
- Cumplir con las normas, reglamentos, criterios de ingreso y egreso establecidos por la institución.
- Cuidar y hacer uso racional de recursos, insumos, instalaciones y dotación de la institución.
- Seguir los tratamientos, recomendaciones e instrucciones de los profesionales para su beneficio físico y psicológico y así minimizar factores de riesgo.
- Respetar los bienes ajenos, las creencias políticas y religiosas.
- Ser responsable del cumplimiento de las indicaciones del plan terapéutico y cuidados ordenados por el profesional de salud.
- Cumplir con los compromisos financieros por facturación de servicios recibidos, cuotas moderadoras o copagos.
- Asistir y participar en actividades de promoción y prevención de la salud.
- Recibir trato amable, digno y respetuoso sin discriminación.
- Recibir una atención e información adecuada del personal de salud de manera oportuna, humanizada y de calidad de acuerdo con mi enfermedad y condición.
- Obtener una explicación completa y veraz sobre riesgos y beneficios de los procedimientos y atenciones en salud.
- Presentar quejas sugerencias reclamos, felicitaciones relacionadas con la atención brindada y a obtener respuesta oportuna de las mismas.
- Recibir indicaciones claras, precisas sobre autocuidado, tratamiento y recomendaciones.
- A que se respeten mis creencias y costumbres religiosas.
- Recibir información completa sobre trámites administrativos y costos.
- A que sea respetada mi privacidad, dignidad y autonomía.
- Que se maneje con confidencialidad y privacidad mi historia clínica incluso en el momento de suministrar información.
- Aceptar o rehusar el tratamiento.
Formulario PQRS
Asociación de Usuarios
La Asociación de Usuarios de H&S IPS es una agrupación ciudadana que vela por la calidad de los servicios, la participación en la gestión institucional y la defensa de los derechos del paciente.
Objetivos
- Participar activamente en los procesos de planeación y evaluación.
- Velar por la calidad, oportunidad y eficiencia de los servicios de salud.
- Representar los intereses de los usuarios ante la IPS.
Funciones
- Asesorar sobre elección de profesionales y acceso a servicios.
- Informar a la IPS sobre fallas en la atención.
- Proponer mejoras para la calidad técnica y humana del servicio.
- Vigilar el cumplimiento de las decisiones tomadas en reuniones de mejoramiento.
Política de Humanización
La gerencia y colaboradores de H&S IPS SAS se comprometen a brindar una atención personalizada, cálida y humanizada al usuario, familia, comunidad y compañeros de trabajo, reconociendo y respetando sus diferencias, dignidad humana, privacidad en la atención y confidencialidad, respondiendo a sus necesidades físicas sociales y espirituales, basados en los derechos y deberes por ello excluimos cualquier forma de maltrato, discriminación, agresión e indiferencias, aplicando los valores institucionales así como los principios de ética, sensibilidad y excelencia que permitan la construcción de una organización en donde los usuarios sean el principal grupo de interés.
Política de Participación Social en Salud
La participación social en salud es un derecho y una responsabilidad ciudadana. Implica que todas las personas, familias y comunidades pueden incidir en la planeación, evaluación y control de los servicios de salud.
Garantizar que los usuarios participen de forma efectiva en los procesos de toma de decisiones sobre los servicios de salud que reciben.
- Corresponsabilidad
- Equidad
- Enfoque de derechos
- Diversidad
- Transparencia
- Solidaridad
- Autonomía
- Territorialidad
Manual de Políticas Web y
Seguridad de Procedimientos
En H&S IPS trabajamos bajo lineamientos claros que garantizan la seguridad, la confidencialidad de la información y la correcta ejecución de nuestros procedimientos. Por ello, ponemos a disposición de nuestros usuarios, familias y cuidadores el Manual de Políticas Web y Seguridad de Procedimientos, un documento que describe los principios, normas y medidas adoptadas por la institución para proteger los datos, asegurar una atención responsable y fortalecer la confianza en nuestros servicios.
Tu seguridad es nuestra prioridad… y también un compromiso conjunto
En H&S IPS trabajamos bajo un enfoque institucional de seguridad del paciente que busca prevenir riesgos, reducir eventos adversos y garantizar una atención en salud segura, ética y responsable. Creemos que la seguridad es una responsabilidad compartida entre la institución, los profesionales de la salud, los pacientes y sus familias.
¿Qué hace H&S IPS para cuidar tu seguridad?
- Identificamos riesgos y eventos adversos para aprender de ellos y prevenirlos.
- Contamos con protocolos estandarizados en cada área de atención.
- Nuestros profesionales están en capacitación constante en temas de seguridad clínica.
- Manejamos con confidencialidad y responsabilidad tu información personal y médica.
- Fomentamos espacios de escucha activa para mejorar continuamente nuestros procesos.
- Garantizamos condiciones de bioseguridad e higiene en todos nuestros servicios.
¿Qué puedes hacer tú como paciente o familiar?
- Sigue las indicaciones de los profesionales durante tu atención.
- Pregunta si tienes dudas sobre un tratamiento, procedimiento o medicamento.
- Informa cualquier molestia, síntoma nuevo o reacción que presentes.
- Lee con atención los consentimientos informados antes de firmar.
- Participa activamente en tu proceso terapéutico.
- Notifica cualquier situación que consideres insegura a nuestro equipo.
Promovemos la salud todos los días, pero hay fechas que merecen ser recordadas
En H&S IPS conmemoramos y promovemos las fechas especiales en salud como espacios para educar, sensibilizar y acompañar a nuestros usuarios y sus familias en la construcción de hábitos saludables y el cuidado integral. Estas son algunas de las fechas destacadas que celebramos a lo largo del año en Colombia:
13 de enero – Día Mundial de la Lucha contra la Depresión
La depresión no es debilidad, es una condición que necesita comprensión, apoyo y atención profesional. Hablar es el primer paso para sanar.
04 de febrero – Día Mundial contra el Cáncer
La prevención y el diagnóstico temprano pueden cambiar historias. Informarse y cuidarse es una decisión que salva vidas.
15 de febrero – Día Internacional contra el Cáncer Infantil
Cada niño merece esperanza, tratamiento oportuno y acompañamiento integral. El apoyo familiar también es parte del proceso de recuperación.
28 de febrero – Día Mundial de las Enfermedades Raras
Lo raro no debe ser la falta de apoyo. La empatía, la investigación y el acceso a la atención hacen la diferencia.
3 de marzo – Día Mundial de la Audición
Escuchar bien es vivir mejor. La detección temprana protege la comunicación y la calidad de vida.
4 de marzo – Día Mundial contra la Obesidad
La salud se construye con hábitos diarios. Alimentación consciente y actividad física son pilares de bienestar.
8 de marzo – Día Internacional de la Mujer
Cuidar la salud de la mujer es fortalecer familias, entornos laborales y comunidades.
12 de marzo – Día Mundial del Riñón
Los riñones trabajan en silencio. La prevención y los controles periódicos los mantienen saludables.
13 de marzo – Día Mundial del Sueño
Dormir bien no es un lujo, es una necesidad biológica. El descanso adecuado impacta la salud física y mental.
19 de marzo – Día del Hombre
La salud masculina también requiere prevención, chequeos y espacios para hablar sin estigmas.
21 de marzo – Día Mundial del Síndrome de Down
La inclusión empieza por el respeto. Cada persona aporta valor desde su singularidad.
22 de marzo – Día Mundial del Agua
El agua es vida, salud y equilibrio. Cuidarla es una responsabilidad compartida.
24 de marzo – Día Internacional de la Tuberculosis
La detección oportuna y el tratamiento adecuado siguen siendo claves para frenar esta enfermedad prevenible.
2 de abril – Día Mundial de la Concienciación sobre el Autismo
Comprender es incluir. Cada niño tiene su propio ritmo y merece oportunidades para desarrollarse plenamente.
6 de abril – Día Mundial de la Actividad Física
Mover el cuerpo es invertir en salud. La actividad física previene enfermedades y mejora el estado de ánimo.
7 de abril – Día Mundial de la Salud
La salud es equilibrio físico, mental y social. Cuidarla es una tarea diaria.
11 de abril – Día Mundial del Parkinson
La información y el acompañamiento adecuado mejoran la calidad de vida de quienes viven con esta condición.
22 de abril – Día Mundial de la Tierra
Un entorno saludable también es salud pública. Cuidar el planeta es cuidar nuestra vida.
28 de abril – Día Mundial de la Seguridad y Salud en el Trabajo
Prevenir riesgos laborales es proteger lo más valioso: la vida y el bienestar de las personas.
5 de mayo · Día Mundial de la Higiene de Manos
Buenas prácticas de higiene para prevenir infecciones.
17 de mayo · Día Mundial de la Hipertensión
Énfasis en el control de la presión arterial y estilos de vida saludables.
31 de mayo · Día Mundial Sin Tabaco
Prevención del consumo y exposición al humo del tabaco.
14 de junio · Día Mundial del Donante de Sangre
Agradecimiento y promoción de la donación voluntaria y segura.
24 de julio · Día Internacional del Autocuidado
Fomenta prácticas cotidianas que protegen la salud y el bienestar.
28 de julio · Día Mundial contra la Hepatitis
Prevención, pruebas y tratamiento de la hepatitis viral.
30 de julio · Día Mundial de la Amistad
Promoción de la solidaridad y la construcción de la paz.
12 de agosto · Día Internacional de la Juventud
Participación juvenil y oportunidades para su desarrollo integral.
10 de septiembre · Día Mundial para la Prevención del Suicidio
Prevención, apoyo emocional y acceso a servicios de salud mental.
21 de septiembre · Día Mundial del Alzheimer
Concientización y apoyo a personas cuidadoras y familias.
10 de octubre · Día Mundial de la Salud Mental
Promoción del acceso a atención y reducción del estigma.
12 de octubre · Día Mundial de la Artritis
Educación sobre diagnóstico temprano y manejo del dolor.
19 de octubre · Día Mundial contra el Cáncer de Mama
Autoexamen, tamizaje y tratamiento oportuno salvan vidas.
14 de noviembre · Día Mundial de la Diabetes
Prevención, control glucémico y estilos de vida saludables.
25 de noviembre · Eliminación de la Violencia contra la Mujer
Acciones y rutas de atención para proteger derechos y vidas.
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¿Cómo puedo agendar una cita en H&S IPS?
Puedes agendar tu cita comunicándote a través de nuestras líneas telefónicas o por WhatsApp, según el servicio y la sede. También puedes hacerlo de manera presencial. El equipo de atención te indicará la disponibilidad y los pasos a seguir.
¿Qué documentos necesito para asistir a mi primera cita?
Debes presentar tu documento de identidad y los soportes requeridos según el tipo de servicio. En algunos casos puede ser necesario el historial médico, remisión, orden o autorización (si aplica). Nuestro equipo te indicará los requisitos al momento de la cita.
¿Puedo acompañar a mi hijo(a) durante la terapia?
Sí. En H&S IPS promovemos el acompañamiento activo de los acudientes como parte de la estrategia institucional “Todos Presentes”, garantizando seguridad, continuidad y confianza en el proceso terapéutico infantil.
¿Qué debo hacer si no puedo asistir a mi cita?
En H&S IPS creemos en una atención centrada en el respeto, la dignidad y la corresponsabilidad. Por eso, reconocemos y garantizamos los derechos de nuestros usuarios y promovemos el cumplimiento de los deberes como parte fundamental del proceso terapéutico y del bienestar colectivo.
¿En qué sedes se presta cada servicio?
Contamos con cuatro sedes en Bucaramanga. Cada una ofrece servicios específicos. En la sección “Sedes” de esta página podrás conocer la ubicación y servicios de cada una.
¿Hacen atención en casa?
Sí. A través de nuestro programa Salud en Casa, ofrecemos servicios como terapias, consulta médica, enfermería, nutrición y más. Consulta los detalles en la sección “Nuestros Servicios” o comunícate con nosotros para validar la disponibilidad.
¿Qué debo hacer si tengo una queja, sugerencia o felicitación?
Puedes dejar tus comentarios a través del formulario del SIAU, disponible en esta misma página. También puedes acercarte a nuestras sedes o escribirnos por WhatsApp. Todas las comunicaciones son tramitadas con seriedad y seguimiento.
¿Atienden niños y adultos?
Sí. H&S IPS cuenta con servicios especializados tanto para población infantil como adulta, en áreas como terapia, psicología, odontología y atención domiciliaria
¿Cómo puedo saber si tengo copago o cuota moderadora?
Nuestro equipo te informará si tu servicio tiene algún costo asociado. También puedes consultarlo directamente con tu entidad promotora de salud (EPS).
